formation csp paris

CSP est présent partout en France.

"CSP nous a conseillé de commencer par former les managers. Créer un partenariat avec des outils et postures facilitantes.Utiliser des indicateurs adaptés et traiter les dérives potentielles.Structurer et mettre en œuvre une politique de stocks.Connaître les outils et méthodes pour dimensionner ses stocks au plus juste.Mettre en place un tableau de bord pertinent de gestion des stocks.Connaître les spécificités de l'achat de prestations de services.Acquérir une méthode constructive pour mieux négocier les coûts et services.Pouvoir piloter un ensemble de secteurs avec cohérence.Comprendre la spécificité et les techniques d'approche du grand compte.Être l'interlocuteur, être écouté du « top » management.Avoir une vision 360° « Helicopter view » de son action.Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'action stratégique dans ses comptes clés.Gagner en pouvoir de persuasion face à des acheteurs performants.Gagner du temps dans la préparation de négociations complexes.Obtenir des gains ou résister aux exigences de clients importants et/ou stratégiques et donc en position de force.Comprendre la méthodologie de l'entretien de vente.Concevoir ses kits personnalisés : questionnement, réponses aux objections via l'argumentation, techniques de conclusion.Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client.Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande.Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.Articuler son organisation et son temps avec les activités clés de son métier commercialOptimiser son organisation pour concilier efficacement suivi des clients et prospection.Accroître la pertinence de son action en fonction des priorités et pour atteindre ses objectifsAcquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique de prospection.Obtenir des rendez-vous qualifiés/vendre par téléphone.Enrichir et développer les aptitudes commerciales des assistant(e)s et des vendeurs.S'entraîner à la méthode et à développer une relation client pérenne.Gagner en efficacité et en impact face à ses interlocuteurs.Prendre toute la mesure de son rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients.Orienter sa réflexion et son comportement vers l'optimisation du service aux clients.Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation.Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes.Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face.Savoir traiter les réclamations dans l'intérêt de tous.Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile.Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l'insatisfaction.Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité.Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer.Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.Connaître les principes des budgets pour les utiliser efficacement.Intégrer son rôle et ses missions en tant que manager de proximité.Appliquer les outils permettant de favoriser le développement et le maintien de la motivation de son équipe.Savoir gérer les situations difficiles que rencontre un manager de proximité au quotidien.Diversifier ses styles de leadership, afin de pouvoir s'adapter à chaque situation.Reconnaître la maturité de son collaborateur pour pouvoir adapter son style de management.Conduire des réunions avec aisance, y compris à distance.Faciliter le travail en groupe, en tant qu'animateur ou participant.Gérer les relations et le temps pour progresser efficacement en réunion.Appliquer les bonnes pratiques en communication pour le succès des réunions.Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes.Donner au quotidien le pouvoir d'agir à son équipe.Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur.Comprendre les réactions et les résistances au changement.Apprendre à mobiliser les énergies positives nécessaires à la réussite du changement.Ajuster son comportement managérial face au changement.Créer les conditions de réussite et d'évolution spécifiques à chacun.Passer de la posture « donner des solutions » à faire « émerger les solutions ».

C’est une réussite (...)" Créer un partenariat avec des outils et postures facilitantes.Utiliser des indicateurs adaptés et traiter les dérives potentielles.Structurer et mettre en œuvre une politique de stocks.Connaître les outils et méthodes pour dimensionner ses stocks au plus juste.Mettre en place un tableau de bord pertinent de gestion des stocks.Connaître les spécificités de l'achat de prestations de services.Acquérir une méthode constructive pour mieux négocier les coûts et services.Pouvoir piloter un ensemble de secteurs avec cohérence.Comprendre la spécificité et les techniques d'approche du grand compte.Être l'interlocuteur, être écouté du « top » management.Avoir une vision 360° « Helicopter view » de son action.Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'action stratégique dans ses comptes clés.Gagner en pouvoir de persuasion face à des acheteurs performants.Gagner du temps dans la préparation de négociations complexes.Obtenir des gains ou résister aux exigences de clients importants et/ou stratégiques et donc en position de force.Comprendre la méthodologie de l'entretien de vente.Concevoir ses kits personnalisés : questionnement, réponses aux objections via l'argumentation, techniques de conclusion.Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client.Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande.Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.Articuler son organisation et son temps avec les activités clés de son métier commercialOptimiser son organisation pour concilier efficacement suivi des clients et prospection.Accroître la pertinence de son action en fonction des priorités et pour atteindre ses objectifsAcquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique de prospection.Obtenir des rendez-vous qualifiés/vendre par téléphone.Enrichir et développer les aptitudes commerciales des assistant(e)s et des vendeurs.S'entraîner à la méthode et à développer une relation client pérenne.Gagner en efficacité et en impact face à ses interlocuteurs.Prendre toute la mesure de son rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients.Orienter sa réflexion et son comportement vers l'optimisation du service aux clients.Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation.Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes.Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face.Savoir traiter les réclamations dans l'intérêt de tous.Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile.Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l'insatisfaction.Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité.Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer.Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.Connaître les principes des budgets pour les utiliser efficacement.Intégrer son rôle et ses missions en tant que manager de proximité.Appliquer les outils permettant de favoriser le développement et le maintien de la motivation de son équipe.Savoir gérer les situations difficiles que rencontre un manager de proximité au quotidien.Diversifier ses styles de leadership, afin de pouvoir s'adapter à chaque situation.Reconnaître la maturité de son collaborateur pour pouvoir adapter son style de management.Conduire des réunions avec aisance, y compris à distance.Faciliter le travail en groupe, en tant qu'animateur ou participant.Gérer les relations et le temps pour progresser efficacement en réunion.Appliquer les bonnes pratiques en communication pour le succès des réunions.Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes.Donner au quotidien le pouvoir d'agir à son équipe.Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur.Comprendre les réactions et les résistances au changement.Apprendre à mobiliser les énergies positives nécessaires à la réussite du changement.Ajuster son comportement managérial face au changement.Créer les conditions de réussite et d'évolution spécifiques à chacun.Passer de la posture « donner des solutions » à faire « émerger les solutions ».

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